Frequently Asked Questions – COOSPO

Frequently Asked Questions

Platby a bezpečnost

Všechny brány pro přímé platby dodržují standardy stanovené organizací PCI-DSS, kterou spravuje Rada pro bezpečnostní standardy PCI, což je společné úsilí značek jako Visa, MasterCard, American Express a Discover.

Ano, přijímáme platby online. Veškeré zpracování plateb a důležité informace o zákaznících jsou rychlé, snadné a bezpečné.

Další informace o bezpečném placení v našem obchodě (využívá Shopify) zde.

Pro více informací si také můžete přečíst Smluvní podmínky Shopify zde nebo Prohlášení o ochraně osobních údajů zde.

Přijímáme platby od velkých společností vydávajících kreditní karty, jako jsou Visa, Mastercard a American Express.

Doprava a doručení

Vnitrostátní doprava může trvat až 5 pracovních dní.

Zahraniční doprava může trvat až 14 pracovních dní.

Vzhledem k problémům globálního dodavatelského řetězce mohou být dodací lhůty delší než obvykle.

Sazby dopravy se mohou lišit v závislosti na vaší oblasti a jsou vypočítávány při pokladně.

Zde jsou úplné podrobnosti o našich Zásadách dopravy.

Ano, u velkých domácích objednávek nabízíme dopravu zdarma. Zkontrolujte košík a podívejte se na aktuální nabídku dopravy zdarma...

Ano, naše produkty zasíláme do celého světa.

Upozorňujeme, že doprava zdarma se nevztahuje na mezinárodní objednávky a že sazby za dopravu se mohou lišit v závislosti na vaší oblasti.

Úplný seznam všech našich přepravních oblastí naleznete zde.

Pokud není uvedena vaše země nebo region, neváhejte nás kontaktovat a zjistit, zda můžeme pracovat podrobnosti.

Záruční oprava

Všechny naše produkty podléhají kontrole kvality.

Naše záruka poskytuje záruku na vady výrobce.

Záruka se vztahuje na jakoukoli výrobní, konstrukční nebo materiálovou vadu. Informujte nás prosím do 2 měsíců od zjištění jakýchkoli závad.

Nevztahuje se na údery, nesprávné použití nebo jiné problémy, které nelze přičíst závadám výrobce.

K vašim produktům lze za příplatek přidat prodlouženou záruku.

Pro další informace o prodloužených zárukách nás prosím kontaktujte.

Prodloužená záruka může mít různou cenu v závislosti na typu produktu a prodloužené době.

Pro další informace nás prosím kontaktujte.

Vrácení a refundace

Ano, nabízíme úplné a částečné vrácení peněz.

Zeptejte se prosím na další informace o našich zásadách vracení peněz.

Žádost o vrácení peněz lze podat do měsíce po provedení nákupu.

V případě, žeprodukt a obal jsou neotevřené a nepoškozené, mátenárok na plnou náhradu.

V případě, že byl otevřen obal a produkt byl použit, mátenárokna částečné vrácení peněz.

V případě poškozeníproduktu, a na poškození se nevztahuje záruka,nemáte nárokna vrácení peněz.

Prostudujte si naše smluvní podmínky a zjistěte, zda máte nárok na vrácení peněz.

Pokud objednávka nezahrnuje dopravu zdarma, veškeré náklady na dopravu (včetně zpáteční dopravy) hradí zákazník.

Pokud objednávka zahrnuje dopravu zdarma, hradí zákazník pouze náklady na zpáteční dopravu.