Política de devoluciones y cambios

Coospo cree en las devoluciones rápidas y fáciles, y quiere que este proceso sea lo más fácil posible para usted.

Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos garantizarle un reembolso o cambio.

Para devolver o cambiar su producto, comuníquese con ec07@coospo.com, le responderemos su correo electrónico en 24 horas.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez recibida su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Solo reemplazamos artículos dentro de los 30 días si llegan defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ec07@coospo.com.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

¿EL PRODUCTO LLEGÓ DEFECTUOSO O DAÑADO?

Lamentamos saber que su producto Coospo llegó en condiciones menos que perfectas. Nos gustaría resolver este problema de inmediato con la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente y nuestro equipo de control de calidad. Necesitarán conocer un poco de información sobre su pedido, así como el problema que está experimentando con su producto Coospo.

Para informar su problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a ec07@coospo.com con su número de pedido. Es posible que necesitemos que haga un video corto o tome algunas fotos de los defectos del producto y las envíe a ec07@coospo.com. Después de un análisis preliminar del video o las imágenes, le enviaremos un reemplazo completamente nuevo de inmediato si se confirma que está defectuoso a su llegada. Si determinamos que ha tergiversado la condición del producto Coospo y que el producto no es defectuoso, le enviaremos las instrucciones correctas y lo ayudaremos a usar el producto correctamente.

¿CUÁNTO TARDARÁ EL REEMBOLSO?

Trabajamos lo más rápido posible para emitir reembolsos, sin embargo, debido a los múltiples pasos incluidos en una devolución, este proceso suele tardar entre 1 y 2 semanas. Las devoluciones se reembolsan al método de pago original utilizado durante la compra.

 Si en algún momento tiene preguntas, comuníquese con nosotros a ec07@coospo.com.

Aquí hay algunas sugerencias adicionales y recordatorios importantes:

  1. Conserve todos los materiales de embalaje y las instrucciones de envío, que pueden ser necesarios para procesar su solicitud de devolución;
  2. Después de devolver el producto, envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; si no podemos recibir esta información, debemos esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén antes de procesarlo.
  3. El reembolso se realizará de acuerdo con el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. Todas las comisiones de intermediación y bancarias correrán a cargo del cliente;
  4. Si se descubre que el paquete está dañado o abierto, puede negarse a firmar el paquete. Aceptar paquetes rotos o dañados puede afectar sus requisitos de devolución;
  5. Después de recibir el artículo defectuoso, podemos organizar un reembolso o reemplazo del producto;
  6. Incluya una nota en el paquete de devolución que incluya los siguientes detalles (esto acelerará su solicitud de devolución):
  7. Si se niega a entregar el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, usted es totalmente responsable de todos los costos de devolvernos el artículo.