Politique de retour et d'échange

Coospo croit en la rapidité et la facilité des retours et souhaite rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison chez vous, nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir un remboursement ou un échange.

Pour retourner ou échanger votre produit, veuillez contacter ec07@coospo.com, nous vous répondrons dans les 24 heures.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous ne remplaçons les articles dans les 30 jours que s'ils arrivent défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à ec07@coospo.com.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

PRODUIT ARRIVÉ DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit Coospo est arrivé dans un état moins que parfait. Nous aimerions résoudre ce problème immédiatement avec l'aide de notre équipe d'assistance à la clientèle et de notre équipe d'assurance qualité. Ils auront besoin de quelques informations sur votre commande ainsi que sur le problème que vous rencontrez avec votre produit Coospo.

Pour signaler votre problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance client en envoyant un e-mail à ec07@coospo.com avec votre numéro de commande. Nous pouvons avoir besoin de vous pour faire une courte vidéo, ou prendre des photos des défauts du produit et les envoyer à ec07@coospo.com. Après une analyse préliminaire de la vidéo ou des photos, nous vous enverrons immédiatement un tout nouveau remplacement s'il s'avère défectueux à son arrivée. Si nous déterminons que vous avez déformé l'état du produit Coospo et que ce produit n'est pas défectueux, nous vous enverrons les bonnes instructions et vous aiderons à utiliser le produit correctement.

COMBIEN DE TEMPS DURE UN REMBOURSEMENT ?

Nous travaillons aussi rapidement que possible pour émettre les remboursements, cependant, en raison des multiples étapes incluses dans un retour, ce processus prend généralement 1 à 2 semaines. Les retours sont remboursés selon le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

 Si à tout moment vous avez des questions, veuillez nous contacter à ec07@coospo.com.

Voici quelques autres suggestions et rappels importants :

  1. Conservez tous les matériaux d'emballage et les instructions d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour ;
  2. Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt avant de le traiter.
  3. Le remboursement sera organisé selon le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Tous les frais d'intermédiation et les frais bancaires seront à la charge du client ;
  4. Si le colis s'avère endommagé ou ouvert, vous pouvez refuser de signer pour le colis. Accepter des colis cassés ou endommagés peut affecter vos conditions de retour ;
  5. Après réception de l'article défectueux, nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit ;
  6. Veuillez mettre une note dans le colis de retour, incluant les détails suivants (ceci accélérera votre demande de retour) :
  7. Si vous refusez de livrer le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, vous êtes entièrement responsable de tous les frais de retour de l'article.