Frequently Asked Questions – COOSPO

Frequently Asked Questions

Pagamentos e segurança

Todos os gateways de pagamento direto seguem os padrões estabelecidos pelo PCI-DSS, conforme gerenciado pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Sim, aceitamos pagamentos online. Todo o processamento de pagamentos e informações vitais do cliente são rápidos, fáceis e seguros.

Saiba mais sobre a experiência de checkout seguro de nossa loja (com tecnologia Shopify) aqui.

Para mais informações, você também pode ler os Termos de Serviço da Shopify aqui ou a Declaração de Privacidade aqui.

Aceitamos pagamentos das principais empresas de cartão de crédito, como Visa, Mastercard e American Express.

Envio e entrega

O envio doméstico pode levar até 5 dias úteis.

O envio internacional pode levar até 14 dias úteis.

Devido aos desafios globais da cadeia de suprimentos, o tempo de envio pode ser maior do que o normal.

As taxas de envio podem variar dependendo da sua região e são calculadas na finalização da compra.

Aqui estão todos os detalhes da nossa Política de envio.

Sim, oferecemos frete grátis para grandes pedidos domésticos. Verifique o carrinho para ver a oferta atual de frete grátis.

Sim, enviamos nossos produtos para todo o mundo.

Observe que o frete grátis não é aplicável para pedidos internacionais e que as taxas de frete podem variar dependendo da sua região.

Uma lista completa de todas as nossas áreas de envio pode ser encontrada aqui.

Se seu país ou região não for mencionado, sinta-se à vontade para entrar em contato para ver se podemos trabalhar os detalhes.

Reparação de garantia

Todos os nossos produtos estão sujeitos a controle de qualidade.

Nossa garantia oferece garantia contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre qualquer defeito de fabricação, design ou material. Por favor, notifique-nos dentro de 2 meses após notar qualquer defeito.

Não cobre golpes, uso impróprio ou outros problemas que não são atribuíveis a defeitos do fabricante.

Uma garantia estendida pode ser adicionada a seus produtos por um custo adicional.

Entre em contato para obter mais informações sobre garantias estendidas.

A garantia estendida pode ter um custo diferente dependendo do tipo de produto e do período estendido.

Entre em contato para mais informações.

Devoluções

Sim, oferecemos reembolsos totais e parciais.

Consulte para obter mais informações sobre nossa política de reembolso.

Uma solicitação de reembolso pode ser enviada dentro de um mês após a compra.

No caso deproduto e embalagem estarem fechados e intactos, vocêqualificadopara um reembolso total.

No caso em queo a embalagem foi aberta e o produto foi usado, você estáelegívelpara um reembolso parcial.

No caso de umproduto ter sido danificado, e o dano não for coberto por sua garantia, vocênão está qualificadopara um reembolso.

Consulte nossos Termos de Serviço para ver se você está qualificado para um reembolso.

Quando um pedido não inclui frete grátis, todos os custos de frete (incluindo o frete de devolução) são tratados pelo cliente.

Quando um pedido inclui frete grátis, apenas o custo do frete de devolução é tratado pelo cliente.