Política de Devoluções e Trocas

Coospo acredita em devoluções rápidas e fáceis e quer tornar esse processo o mais fácil possível para você.

Nossa política é de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a entrega, infelizmente não podemos garantir um reembolso ou troca.

Para devolver ou trocar seu produto, entre em contato com ec07@coospo.com, responderemos seu e-mail em 24 horas.

REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)

Assim que sua devolução for recebida, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição de seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original.

TROCAS (SE APLICÁVEL)

Só substituímos itens dentro de 30 dias se eles chegarem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para ec07@coospo.com.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.

PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO OU DANIFICADO?

Lamentamos saber que seu produto Coospo chegou em condições menos que perfeitas. Gostaríamos de resolver esse problema imediatamente com a ajuda de nossa equipe de suporte ao cliente e da equipe de garantia de qualidade. Eles precisarão saber algumas informações sobre seu pedido, bem como o problema que você está enfrentando com seu produto Coospo.

Para relatar seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente enviando um e-mail para ec07@coospo.com com o número do seu pedido. Podemos precisar que você faça um pequeno vídeo, ou tire algumas fotos dos defeitos do produto e envie para ec07@coospo.com. Após uma análise preliminar do vídeo ou das fotos, enviaremos uma nova substituição imediatamente se for confirmado o defeito em sua chegada. Se determinarmos que você deturpou a condição do produto Coospo e que o produto não está com defeito, enviaremos as instruções corretas e ajudaremos você a usar o produto corretamente.

QUANTO TEMPO LEVARÁ O REEMBOLSO?

Trabalhamos o mais rápido possível para emitir reembolsos. No entanto, devido às várias etapas incluídas em uma devolução, esse processo geralmente leva de 1 a 2 semanas. As devoluções são reembolsadas pelo método de pagamento original usado durante a compra.

 Se a qualquer momento você tiver dúvidas, entre em contato conosco em ec07@coospo.com.

Aqui estão mais algumas sugestões e lembretes importantes:

  1. Guarde todos os materiais de embalagem e instruções de envio, que podem ser necessários para processar sua solicitação de devolução;
  2. Depois de devolver o produto, envie-nos o número de rastreamento e uma cópia do comprovante de envio; se não pudermos receber esta informação, devemos esperar até que o produto chegue ao nosso armazém antes de processar.
  3. O reembolso será feito de acordo com o mesmo método de pagamento que você usou ao fazer o pedido. Todas as taxas de intermediação e taxas bancárias serão suportadas pelo cliente;
  4. Se o pacote estiver danificado ou aberto, você pode se recusar a assinar o pacote. Aceitar pacotes quebrados ou danificados pode afetar seus requisitos de devolução;
  5. Depois de receber o item defeituoso, podemos providenciar um reembolso ou substituição do produto;
  6. Por favor, coloque uma nota no pacote de devolução, incluindo os seguintes detalhes (isso irá acelerar sua solicitação de devolução):
  7. Se você se recusar a entregar o pacote devido a taxas ou impostos de importação, você será totalmente responsável por todos os custos de devolução do item para nós.